Reclami

Leggi attentamente e inoltra qui il tuo reclamo inerente al rapporto contrattuale.
Nel caso in cui non fossi soddisfatto della gestione del rapporto contrattuale invia un reclamo alla Società scrivendo al seguente indirizzo:

Vereinigte Hagelversicherung VVaG
Sede Secondaria Italia
Viale del Commercio 47
37135 Verona.
Ufficio Reclami

Fax 045-8062180
Tel. 045-8060100

oppure via mail a: reclami@vh-italia.it

Per poter dar seguito alla trattazione della pratica è necessario indicare:

  • numero di polizza;
  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Indichiamo di seguito il link al Facsimile del “Modulo reclamo impresa” come suggerito dall’IVASS:

http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F12643/Allegato1_Guida%20ai%20reclami.pdf

Sarà nostra cura provvedere a fornire una risposta, in collaborazione con le Linee ed i Servizi aziendali coinvolti dal caso segnalato.

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi a:

IVASS
Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale, 21
00187 Roma

Numero di fax: 06.42.133.745 / 06.42.133.353

Si ricorda che è necessario allegare copia del reclamo già inoltrato all’Impresa ed il relativo riscontro.

Si evidenzia inoltre, che in relazione alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione delle responsabilità permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Indichiamo di seguito il link al Facsimile del “Modulo reclamo IVASS” come suggerito dall’IVASS:
http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida%20ai%20reclami.pdf

Beschwerde (Reklamation)

Bitte lesen Sie folgenden Informationen aufmerksam durch! Insofern Beanstandungen in Bezug auf Ihr Vertragsverhältnis bestehen, richten Sie Ihre Beschwerde bitte an die Versicherungsgesellschaft unter folgender Anschrift:

Vereinigte Hagelversicherung VVaG
Sede Secondaria Italia
Viale del Commercio 47
37135 Verona.
Abteilung Beschwerden

Fax 045-8062180

oder per Mail an: reclami@vh-italia.it

Zur Bearbeitung der Angelegenheit sind folgende Angaben notwendig:

  • Policennummer;
  • Vorname, Nachname und Wohnsitz der beschwerdeführenden Person, ggf. Angabe der Telefonnummer;
  • klare und kurze Darstellung des Sachverhalts und der Fakten sowie die Beweggründe für die Beschwerde;
  • sämtliche notwendigen und sachdienlichen Unterlagen zum Beschwerdegegenstand.

Über folgenden Link gelangen Sie zu dem von der IVASS empfohlenen “Formular für Beschwerden an Unternehmen”:
http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F12643/Allegato1_Guida%20ai%20reclami.pdf

Wir werden uns, unter Bezugnahme auf die Unternehmensrichtlinien sowie unter Mitwirkung der beteiligten Unternehmensabteilungen, um eine Antwort bemühen.

Sollten Sie mit dem Ausgang der Beschwerde nicht zufrieden sein oder die Beantwortung der Beschwerde nicht innerhalb von 45 Tagen erfolgen, können Sie sich an die italienische Versicherungsaufsichtsbehörde wenden:

IVASS
Servizio Tutela del Consumatore (Abteilung Konsumentenschutz)
Via del Quirinale, 21
00187 Roma

Faxnummer: 06.42.133.745/ 06.42.133.353

Bitte fügen Sie eine Kopie der bereits an die Versicherungsgesellschaft gerichteten Beschwerde sowie die erhaltene Antwort bei.

Handelt es sich um Streitigkeiten über die Höhe der Leistungen und die Haftungsfrage, bleibt es bei der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichtsbehörden; darüber hinaus können, sofern vorhanden, die Schlichtungsstellen angerufen werden.

Über folgenden Link gelangen Sie zu dem von der IVASS empfohlenen “Formular für Beschwerden an IVASS”:
http://www.ivass.it/ivass_cms/docs/F2180/Allegato2_Guida%20ai%20reclami.pdf